Le futur de la communication en entreprise avec la téléphonie VoIP et la CFM
Dans un monde où la communication est un des piliers du succès d’une entreprise, disposer d’un système de téléphonie performant – qu’il soit fixe ou mobile – est devenu essentiel. Aujourd’hui, la transformation numérique se produit à un rythme effréné, les entreprises doivent donc s’adapter rapidement, notamment en adoptant un système de téléphonie VoIP qui les aidera à devenir plus performantes et efficaces. La téléphonie VoIP va en effet révolutionner la manière dont les équipes collaborent entre elles et avec leurs clients, en offrant des solutions flexibles, sécurisées et économiques.
La téléphonie VoIP, c’est quoi ?
La téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol), ou Voix sur IP, permet aux entreprises de simplifier l’ensemble de leur système de téléphonie. En effet, la téléphonie VoIP permet des passer et recevoir des appels depuis le cloud, via une connexion internet. Il permet en outre, d’appeler facilement, sans matériel imposant et à moindre coût.
En optant pour ce système, vous n’aurez plus besoin d’utiliser un réseau de téléphonie traditionnel, parfois de mauvaise qualité. Vous pourrez ainsi passer et recevoir des appels depuis le cloud, avec votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone, sans devoir communiquer votre numéro de téléphone personnel et en réduisant votre facture téléphonique.
Comme tout se fait en ligne grâce à une connexion, ce système intègre également d’autres outils de communication tels que la messagerie instantanée ou la vidéoconférence. La solution VoIP permet ainsi de fluidifier le flux de travail et représente un atout non négligeable pour les entreprises.
Les avantages des solutions VoIP
- Des intégrations avancées pour un service client plus efficace: La solution de téléphonie VoIP peut se connecter à des systèmes de messagerie tels que Teams, ainsi qu’à vos logiciels de gestion, tels que votre CRM ou votre ERP. Cela vous permet de suivre chaque projet et de bénéficier d’informations clients précises, mises à jour automatiquement et d’offrir un suivi personnalisé à chaque client.
- Plus de flexibilité et de mobilité: Grâce à une solution de téléphonie dans le cloud, vous restez joignable à tout moment avec votre numéro de téléphone professionnel. Seule une connexion internet est nécessaire pour recevoir des appels grâce à une application de téléphonie installée sur votre smartphone.
- Meilleure collaboration en interne : Ne plus dépendre du réseau téléphonique traditionnel facilite la communication entre les équipes établies sur plusieurs sites. De plus, le cloud permet à tous vos collaborateurs de disposer, en temps réel, des données clients. La collaboration est automatisée et tout le monde peut avoir accès aux données.
- Maîtrise des coûts: La VoIP vous permet de réaliser des économies par rapport à la téléphonie traditionnelle. En effet, vous n’aurez pas d’investissement lourd lié à l’acquisition et la maintenance d’une centrale téléphonique.
- Simplicité de gestion et d’installation: Un autre avantage de la téléphonie VoIP est sa facilité d’installation et d’utilisation. Le système étant dématérialisé, vous bénéficiez d’un accès quasi-instantané. Il vous sera également aisé de paramétrer vos numéros de téléphone. Une fois l’installation finalisée, l’utilisation est simple et accessible à tous.
La Convergence Fixe-Mobile : le futur des communications en entreprise
La Convergence Fixe-Mobile, c'est quoi ?
Maintenant que nous avons exploré les avantages de la téléphonie VoIP, il est important de se concentrer sur une toute nouvelle avancée dans le domaine de la téléphonie professionnelle : la Convergence Fixe-Mobile (ou CFM). Cette nouvelle technologie va révolutionner la manière dont les entreprises utilisent les téléphones fixes et mobiles en les intégrant de manière transparente. Cette solution va permettre à vos équipes de rester connectées, quel que soit leur appareil ou leur emplacement.
La Convergence Fixe-Mobile permet de réunir les téléphones fixes (comme les téléphones de bureau) et les téléphones mobiles (comme les smartphones) au sein d’un seul forfait. Plus besoin d’internet pour accéder à vos télécommunications, comme pour la téléphonie VoIP : tout se fait directement via votre opérateur. Vos équipes pourront ainsi passer et recevoir des appels professionnels depuis un seul numéro, sur n’importe quel appareil et depuis n’importe où.
Prenons un cas concret : vous passez un appel depuis votre téléphone de bureau mais vous devez partir. La CFM vous permet de transférer l’appel automatiquement et de le poursuivre sur votre smartphone sans avoir à l’interrompre et sans devoir changer de numéro. Cette harmonisation entre les réseaux fixe et mobile vous permet de rester joignable, n’importe où et n’importe quand. Cela facilite ainsi vos communications avec vos collègues, clients et partenaires.
Les avantages de la Convergence Fixe-Mobile
En combinant les téléphones fixes et mobiles, la CFM offre de nombreux avantages pour les entreprises :
- Simplicité et flexibilité: La CFM vous permet de n’avoir qu’un seul numéro, que vous deviez passer ou recevoir des appels depuis votre téléphone de bureau, votre ordinateur et votre smartphone. Vous pouvez ainsi appeler sans interruption, ce qui assure une communication fluide et une disponibilité continue.
- Augmentation de la productivité et amélioration du service clients: La CFM vous permet de transférer vos appels automatiquement sur n’importe quel appareil, sans interruption et sans changer de numéro de téléphone. Cela augmente considérablement la productivité car vous pourrez travailler de manière plus efficace depuis n’importe où. Cela améliore aussi la qualité de votre service clients car vous pourrez répondre plus rapidement à leurs besoins, ce qui garantit une assistance rapide et efficace.
- Réduction des coûts: La fusion des communications fixes et mobiles permet d’une part, de simplifier la facturation grâce à une facture unique et d’autres part, de réduire les coûts en évitant les coûts liés à l’achat de nouveaux équipements.
- Identité professionnelle cohérente: En ne communiquant qu’un seul et unique numéro professionnel à vos clients même lorsque vous êtes en déplacement, vous maintenez une image professionnelle cohérente. Cela vous permet aussi de séparer les appels professionnels et personnels en quelques clics grâce à un paramétrage qui définit des plages horaires, ce qui améliore l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Sécurité et confidentialité: Dans le cadre d’un appel téléphonique professionnel, la sécurité est cruciale. La CFM offre un cryptage des communications et une gestion centralisée des mots de passe, assurant ainsi la protection des données sensibles.
Modernisez votre système de communication !
La Convergence Fixe-Mobile représente une avancée majeure pour les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Elle offre des communications flexibles, efficaces et sécurisées. Elle permet, en outre, d’améliorer la productivité, la disponibilité et l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle, tout en réduisant les coûts et en simplifiant la gestion des factures.
Vous souhaitez améliorer la communication dans votre entreprise et optimiser vos échanges, que ce soit au bureau ou en déplacement ? La téléphonie VoIP et la Convergence Fixe-Mobile (CFM) sont la clé pour un environnement de travail plus agile, plus flexible et plus productif. N’attendez plus pour moderniser votre système de communication. Nos experts se tiennent à votre disposition pour vous guider et vous aider à tirer le meilleur parti de ces solutions innovantes.
Et si on en discutait ?
"Ces données nous offrent une vision précise des performances et statistiques de chaque section, facilitant ainsi l'optimisation des ressources et l'amélioration continue de notre service client."
En tant que Project Manager chez Univert, une jardinerie située à Theux, j'ai récemment supervisé l'adoption de la solution de téléphonie VoIP Telavox pour optimiser nos communications et renforcer notre service client.
La mise en place de Telavox nous a permis de restructurer notre flux d'appels en fonction des différentes zones de notre magasin. Désormais, les clients sont dirigés vers les interlocuteurs appropriés, ce qui réduit les temps d'attente et améliore leur satisfaction. De plus, la fonctionnalité de messagerie vocale, qui convertit les messages en courriels, a renforcé la réactivité de notre équipe, garantissant qu'aucune communication importante ne soit négligée.
La mise en place de la solution de téléphonie VoIP Telavox chez Univert a permis une analyse détaillée des communications par rayon. Nous pouvons désormais suivre quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement le nombre d'appels reçus, identifier les tendances, mesurer les temps d'attente et de conversation, ainsi que recenser les appels manqués. Ces données nous offrent une vision précise des performances et statistiques de chaque section, facilitant ainsi l'optimisation des ressources et l'amélioration continue de notre service client.
Nos employés ont rapidement adopté le nouveau système, appréciant sa facilité d'utilisation et la gestion optimisée des flux de clients. La transition vers la VoIP s'est déroulée sans encombre, grâce à notre collaboration étroite avec l'équipe d'Altiore. Habitués à travailler ensemble, nous avons bénéficié d'un processus d'installation fluide et d'une prise en main rapide du nouveau système.
Fort de cette expérience positive, je recommande vivement la solution VoIP Telavox aux entreprises du secteur du retail soucieuses d'améliorer leur service client. Cette technologie se distingue par sa facilité d'utilisation, sa flexibilité et sa capacité à optimiser la gestion des communications, contribuant ainsi à une meilleure satisfaction client et à une efficacité opérationnelle accrue.
- Pierre Pirard
- Project Manager